FAQ

▶付款方式

『線上刷卡』
本網站使用綠界科技ECPay第三方支付平台系統，VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

『超商取貨付款』
您的商品將寄至您所選擇7-11、全家等門市取貨付款，商品到達時會以簡訊通知您取件，您在取件的同時再付款即可。

『貨到付款(現金)』
包裹送達指定地址後，直接支付現金給宅配人員。

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▶運費計算

『滿千免運』
本網購物滿千元免運費，僅限台灣本島。

未滿免運金額『宅配到府』
單筆訂單運費100元。

未滿免運金額『超商取貨』
單筆訂單運費65元。

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▶商品配送及時間

『宅配到府』
須1-2天送達指定地址。

『超商門市取貨』 須2-3天送達指定門市，商品到達時會以簡訊通知您取件。
提醒您，若有以下狀態，將影響您未來下單的付款方式（無法使用貨到付款服務，僅開放信用卡方式結帳）：
1.使用「7-11 便利商店取件」貨到付款服務：若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨。
2.貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)。

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▶發票處理程序

婕妮雅JENNYA為響應「環保愛地球」，使用電子發票提供您線上查詢購物明細，未來您在本網站消費的電子發票都可透過訂單記錄查詢發票資訊，我們與您一起愛護地球守護大地。

『電子發票』
在JENNYA官網消費後，電子發票通知信會在出貨後約 48 小時，寄至您訂購時所留下的雲端載具，並將以託管方式不主動郵寄紙本發票。
您可以到會員中心查詢發票資料。或至您當時選擇的雲端載具查詢。
登入→會員中心→訂單查詢→訂單狀態「3-已出貨」→點選「檢視發票」即可查看。

『三聯式紙本發票』
會以紙本發票形式，在 7 個工作天內為您安排以『掛號』寄出。（若有報帳需求，請於訂購時填妥統一編號、並且在備註欄位附註寄送地址。）

本作業規定核准機關：高雄市國稅局鼓山稽徵所

『注意事項』
如需三聯式紙本發票，請輸入公司統一編號，並於備註欄寫明貴公司抬頭。
每一筆訂單之正本發票僅開立乙次，遺失恕不補發。如因填寫謬誤請於收到發票當月底前自費寄回更正。逾期跨月因應政府法令限定，無法更改，敬請見諒！
因發票經由訂單系統自動化開立，請恕無法指定變更品名、日期或一單多開，如欲開立多張發票，請分別下單。
若您已選擇預設託管發票，鑑賞期內退貨無須擔心發票問題，原訂單託管發票將於退貨完成自動作廢，並重新開立餘額發票，再寄發E-mail通知您。
當您退貨時如已先索取紙本，請務必退回發票正本，並於「訂單詢問」通知客服欲寄回餘額發票的地址，退貨完成後十日內為您掛號寄出。

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▶退換貨政策

『國內退換貨政策』
基本權益
依據消保法規定，於官網購物享有7天鑑賞期。

屬瑕疵或品項數量異常之情形
¤不受免運門檻限制，請於收貨 7日內以FB/LINE@/客服信箱/服務專線（擇一）告知您的訂單編號、提供照片，客服會在 3個工作天內聯繫處理。

屬個人因素欲辦理退換貨
¤若退換貨後訂單仍達免運門檻，客服會聯繫貨運前往收回，請保持退換貨商品的完整性，並隨貨附上紙本發票（如有）及出貨明細。
¤若退換貨後訂單未達免運門檻，需由您自行負擔運費，並將商品寄至：804高雄市鼓山區華榮路53號婕妮雅收。
¤已拆封或經人為損壞的商品，恕無法辦理退換貨。
¤經確認退回商品無誤後，客服會在3個工作天內退款或寄出換貨商品（超取及貨到付款於每月5號撥款）。

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▶海外訂購

『國際運費政策』
香港、澳門、新加坡*、馬來西亞NTD$ 600
日本、泰國NTD$ 100
美國、加拿大NTD$1600
紐西蘭、澳大利亞NTD$1250
奧地利NTD$1600

『免運門檻』 台灣地區(限本島)
訂單金額須滿新台幣1000元(含)。

其他地區
訂單金額須滿新台幣8000元免運。

*各國進口關稅標準不同，建議購買前查閱當地政府法規規定，若有關稅及相關費用產生將由收件方負擔。以下是我們過去的寄送經驗，提供給您參考：
無需繳納關稅及各項費用之國家：香港、澳門、新加坡、馬來西亞、美國。
需要繳納關稅之國家：英國、法國、瑞典等北歐國家、日本（視訂購量）。

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